Zwroty i reklamacje

Moja ceramika została wykonana na kole garncarskim, więc każdy egzemplarz może nieco różnić się kształtem lub rozmiarem. Dokładamy wszelkich starań aby zdjęcia na stronie jak najwierniej odzwierciedlały oferowane produkty, prosimy jednak pamiętać, że naturalne szkliwa prezentują się w unikatowy sposób w różnych warunkach oświetleniowych.

Anulowanie zamówienia:
Dopóki zamówienie nie zostało wysłane, istnieje możliwość jego anulowania poprzez kontakt mailowy na adres: studio@tanah.pl.

Zwroty:
Klient może dokonać zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Prosimy o przesłanie szczegółów dotyczących zwrotu na adres: studio@tanah.pl. Nie musisz podawać przyczyny zwrotu, ale Twój feedback będzie dla nas niezwykle cenny. Pamiętaj, że produkty powinny zostać zwrócone w nienaruszonym stanie. Koszt przesyłki ponoszony jest przez Klienta.

Reklamacje:
W przypadku produktów uszkodzonych lub wadliwych prosimy o przesłanie zgłoszenia reklamacyjnego na adres: studio@tanah.pl. W zgłoszeniu reklamacyjnym Kupujący powinien zawrzeć szczegóły reklamacji, w szczególności informacje dotyczące reklamowanego towaru, momentu zauważenia wady oraz okoliczności uzasadniające reklamację. Prosimy o dołączenie zdjęć, na których widać szkodę lub wadę produktu. Postaramy się jak najszybciej postara się zweryfikować, co się stało.

Rozpatrzenie reklamacji zajmuje do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia wraz z dowodami ukazującymi szkodę. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji zwrot należności zajmuje nam maksymalnie 7 dni.

W zależności od usterki, Klient może otrzymać nowy egzemplarz produktu, zwrot pieniędzy lub złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny z powodu wady towaru.

Dziękujemy za zrozumienie i współpracę.
Zespół Tanah Studio.